CDE CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN Engagement y Cliente Interno

Factores como la globalización, los avances tecnológicos y el desarrollo de Internet han motivado a las organizaciones a replantear sus modelos tradicionales de negocio, con un mayor enfoque en el cliente interno y en la fidelización del cliente.

En este curso, el participante comprenderá la importancia de gestionar el relacionamiento de los clientes y las organizaciones mediante una metodología sólida, probada y enfocada en el principal activo de la empresa, el cliente interno o colaborador.

Asimismo, la aplicación de una metodología para mejorar la productividad en la gestión de clientes internos, identificando brechas, segmentos de clientes, estableciendo estrategias, políticas de relacionamiento diferenciadas y seguimiento mediante indicadores de gestión para generar el compromiso y vínculo emocional de los colaboradores y los resultados económicos para la empresa.