HDI Técnico de Mesa de Soporte

IT-Institute Perú

Curso

En Lima

S/. 14.001 - 17.000

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Lima

Los profesionales de la mesa de soporte pasan la mayor parte de su día visitando a los clientes en sus estaciones de trabajo o en las oficinas de sus casas, proporcionando, soporte técnico en diferentes sistemas de escritorio.

El entrenamiento del Técnico de Mesa de Soporte HDI (HDI-DST) se enfoca en los procesos claves del centro de soporte y sus conceptos para mejorar todas sus operaciones, así como el servicio a clientes y habilidades interpersonales que mejores la experiencia del cliente

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Lima
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Av. Faustino Sánchez Carrión 417 - 419 Oficina 701 (Centro Empresarial Pershing) Magdalena del Mar, 701

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Materias

  • Itil
  • Seguridad informática

Temario

Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:
  • Mejorar la interacción en sitio con el cliente.
  • Analizar cómo impactan los acuerdos de niveles de servicio en el flujo y priorización de los requerimientos
  • Conocer los siete pasos claves para el efectivo análisis de la raíz de la causa.
  • Manejar los procesos ITIL de incidente, problema, cambio, liberación, activo, y administración de la configuración.
  • Administrar tiempo y habilidades en la solución de problemas.
  • Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.

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