CDE CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN Customer Experience Emocionalmente Inteligente

Gestionar la experiencia de cliente implica comprender sus emociones. La relación transaccional genera emociones como alegría, preocupación, sorpresa, frustración, tristeza, miedo, inseguridad o incertidumbre, lo vivimos como usuarios todos los días. Esta realidad es importante porque podemos no recordar en detalle la transacción, pero no olvidamos cómo nos hicieron sentir en esa ocasión. Basados en ese recuerdo tomamos decisión de continuar, recomendar o no con dicha relación presencial y ahora digital. ¿Cómo controlar o planificar la experiencia del cliente desde el punto de vista emocional? Bueno, haciéndola emocionalmente inteligente.