DIPLOMADO INTERNACIONAL EXCELENCIA DE LA CALIDAD Y MODELOS DE MEJORA CONTINUA

CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: MEJORA CONTINUA

El cliente como eje de la gestión de la calidad / Mapa de procesos: diseño e implantación / El producto: diseño e implantación / El servicio: diseño e implantación / Política de planificación y desarrollo comercial / Política de planificación y desarrollo de acciones de marketing / Política de diseño, planificación y desarrollo de la producción / Protocolos y medios de trabajo / Control de la producción y sus sistemas / Medición de la producción / Calibración y verificación / Gestión de las relaciones con los clientes.

MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD EN RR.HH

Sobre los recursos humanos / Ámbito jurídico en la organización de personal / Estructuras de organización y composición / El puesto de trabajo / Formación como herramienta de mejora / Evaluación del desempeño / Dirección por objetivos / Políticas de compensación y retribución / Ámbito motivacional de los trabajadores / Comunicación interna / Seguridad y salud en los trabajadores / Los RRHH como fórmula de innovación en la empresa.

EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. MODELOS DE MEJORA CONTINUA

Analizar y medir para mejorar / Indicadores hacia la calidad en la empresa / Calidad con orientación hacia el cliente / Las necesidades de los clientes / Medición de la satisfacción del cliente / Encuestas de satisfacción / Evaluación de la gestión de personas / Clima laboral: modelos de gestión / Objetivo clave: la satisfacción laboral / Herramientas para medir clima y satisfacción / Impacto social y su gestión interna / Impacto social y herramientas para su medición.

LIDERAZGO BASADO EN LA CALIDAD Y EXCELENCIA

Definición de liderazgo / Evolución y modelos de liderazgo / Misión y visión del líder
Gestión de los valores en un líder / Implantación de la figura líder en la organización / Liderazgo y clientes, modelo de gestión a seguir / Liderazgo y personas, modelo de gestión a seguir / Influencia del líder para innovar / El líder capaz de gestionar el cambio en la organización / Sistemas de evaluación del liderazgo / Coaching y liderazgo / Implantación de la ética en las organizaciones profesionales.