Certified ISO/IEC 20000 Auditor(I20000A)

JB Enterprise Group

Curso

Online

S/. 469 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Duración

    2 Meses

  • Campus online

    Sí

ISO / IEC 20000-1: 2011 es un estándar de sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planee, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Este curso de capacitación le proporciona el conocimiento para llevar a cabo auditorías eficaces de ITSMS.

Información importante

Documentación

  • SILLABUS-CURSO ONLINE-CERTIFICACION-ISO 20000.pdf

Información relevante sobre el curso

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
 Entender y analizar de la Norma ISO 20000 (Interpretación de Requisitos).
 Abordar los requisitos de formación de las competencias generales de un auditor con énfasis en los requisitos de ISO 20000 (Certificación como Auditor de ISO 20000).
 Conocer hechos, términos y conceptos sobre la visión general, el alcance, los esquemas y lograr la certificación ISO/IEC 20000.
 Conocer hechos, términos y conceptos relacionados con los requisitos generales
del sistema de gestión de servicios (SMS) en ISO/IEC 20000.
 Desarrollar la capacidad de auditar los procesos de los requisitos de ISO/IEC 20000 así como identificar mejoras posibles al SGS.

DIRIGIDO A:
 Profesionales interesados en controlar la efectividad de las implementaciones de
sistemas de gestión de TI y aquellas que desean ser auditores ISO/IEC 20000.
 Este curso lo preparará con los conocimientos necesarios para realizar con los conocimientos necesarios para realizar auditorías de acuerdo con ISO 20000 y completar con éxito un examen de opción múltiple. Se le otorgará el Certificado de Auditor ISO/IEC 20000 después de aprobar el examen.

No hay requisito formal para esta certificación

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Opiniones

Materias

  • Evidencia de la Auditoría
  • Gestión de la Capacidad
  • Compromiso de la dirección
  • Componente del Servicio
  • Acción correctiva
  • Incidencia de Seguridad de la Información
  • Base de Datos de la Configuración
  • CMDB

Profesores

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PROMOCIÓN AUTOESTUDIO

Temario

Normas para Consulta Términos y Definiciones
  1. Disponibilidad
  2. Línea Base de Configuración
  3. Elemento de Configuración, CI
  4. Base de Datos de la Configuración, CMDB
  5. Mejora Continua
  6. Acción Correctiva
  7. Cliente
  8. Documento
  9. Eficacia
  10. Incidencia
  11. Seguridad de la Información
  12. Incidencia de Seguridad de la Información
  13. Parte Interesada
  14. Grupo Interno
  15. Error Conocido
  16. No Conformidad
  17. Organización
  18. Acción, Preventiva
  19. Problema
  20. Procedimiento
  21. Proceso
  22. Registro
  23. Entrega
  24. Petición de Cambio
  25. Riesgo
  26. Servicio
  27. Componente del Servicio
  28. Continuidad del Servicio
  29. Acuerdo de Nivel de Servicio, SLA
  30. Gestión del Servicio
  31. Sistema de Gestión del Servicio, SGS
  32. Proveedor del Servicio
  33. Petición de Servicio
  34. Requisitos del Servicio
  35. Suministrador
  36. Alta Dirección
  37. Transición
Requisitos Generales del Sistema de Gestión de Gestión del Servicio Responsabilidad de la Dirección
  1. Compromiso de la Dirección
  2. Política de Gestión del Servicio
  3. Autoridad, Responsabilidad y Comunicación
  4. Representante de la Dirección
Gestión de la Documentación
  1. Establecimiento y Mantenimiento de Documentos
  2. Control de Documentos
  3. Control de Riesgos
Gestión de Recursos
  1. Provisión de Recursos
  2. Recursos Humano
Establecer y Mejorar el SGS
  1. Definir el Alcance
  2. Planificar el SGS (Planificar)
  3. Implementar y Operar el SGS (Hacer)
  4. Monitorizar y Revisar el SGS (Verificar)
  5. Generalidades
  6. Auditoria Interna
  7. Revisión por la Dirección
  8. Mantener y Mejorar el SGS (Actuar)
  9. Generalidades
  10. Gestión de Mejoras
Diseño y Transición de Servicios Nuevos o Modificados
  1. Generalidades
  2. Planificación de Servicios Nuevos o Modificados
  3. Diseño y Desarrollo de Servicios Nuevos o modificados
  4. Transición de Servicios Nuevos o Modificados
Procesos de Provisión del Servicio
  1. Gestión del Nivel de Servicio
  2. Informes del Servicio
  3. Gestión de Continuidad y Disponibilidad del Servicio
  4. Requisitos de Continuidad y Disponibilidad del Servicio
  5. Planes de Continuidad y Disponibilidad
  6. Monitorización y Prueba de la Continuidad y de la
  7. Disponibilidad del Servicio
  8. Elaboración del Presupuesto y Contabilidad de los Servicios
  9. Gestión de la Capacidad
  10. Gestión de la Seguridad de la Información
  11. Política de Seguridad de la Información
  12. Controles de Seguridad de la Información

Procesos de Relación
  1. Gestión de Relaciones con el Negocio
  2. Gestión de Suministradores
Procesos de Resolución
  1. Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicio
  2. Gestión de Problemas
Procesos de Control
  1. Gestión de la Configuración
  2. Gestión de Cambios
  3. Gestión de la Entrega y Despliegue
Auditoría
  1. Auditor
  2. Términos y Definiciones ISO 19011:2011
  3. Tipos
  4. Criterios de Auditoría
  5. Evidencia de la Auditoría
  6. Hallazgos de la Auditoría
  7. Conclusiones de la Auditoría
  8. Cliente de la Auditoría
  9. Auditado
  10. Auditor
  11. Equipo Auditor
  12. Experto Técnico
  13. Observador
  14. Guía
  15. Programa de Auditoría
  16. Alcance de la Auditoría
  17. Plan de Auditoría
  18. Riesgo
  19. Competencia
  20. Conformidad
  21. No Conformidad
  22. Sistema de Gestión

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