Descripción
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Tipología
Master oficial
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Metodología
Online
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Horas lectivas
825h
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Duración
12 Meses
-
Inicio
Fechas disponibles
Descripción
Este Master en Secretariado Internacional de Alta Dirección le ofrece una formación especializada en la materia. La secretaria de dirección es hoy día una profesional imprescindible en la totalidad de las empresas. Estas necesitan personal cualificado que sea capaz de implicarse, colaborar y asumir responsabilidades para un mayor dinamismo a la empresa. Su tarea es cada vez más amplia y de mayor responsabilidad: organizar la agenda del directivo, organizar y gestionar reuniones, viajes y otras actividades, y gestionar las comunicaciones de la empresa... Los estudios se caracterizan por la formación empresarial y las técnicas de secretariado más avanzadas, con el objetivo fundamental de capacitar al alumno para desarrollar las funciones laborales que le correspondan, en cualquier ámbito.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
Online
comienzo
Fechas disponibles
Inscripciones abiertas
Opiniones
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Materias
- Técnicas de secretariado
- Comunicación en la empresa
- Secretariado de dirección
- Secretariado
- Protocolo
Temario
PARTE 1. INFORMÁTICA AVANZADA: CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN OFFICE. NIVEL PROFESIONAL
MÓDULO 1. MICROSOFT WORD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. WORD
Introducción a Word
La ventana de Word
Presentación de la vista Backstage
Ayuda en Office
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CINTA DE OPCIONES
Presentación de la Cinta de opciones
La ficha de Inicio
La Ficha Insertar
La Ficha Diseño de Página
La Ficha Referencias
La Ficha Correspondencia
La Ficha Revisar
La Ficha Vista
La ficha complementos
La Ficha Programador
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS
Crear un documento
Abrir un documento
Guardar un documento
Cerrar un documento
Crear una plantilla
Blogs en Word 2019
Desplazamiento por documento
Acercar o alejar un documento
Mostrar u ocultar marcas de formato
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJAR CON TEXTO
Comenzar a trabajar con texto
Seleccionar texto
Mover, copiar, cortar y pegar
Buscar y reemplazar
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA
Corrector ortográfico y gramatical
Leer en voz alta
Diccionario de sinónimos
Traducir texto a otro idioma
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMATO Y ESTILO DE UN DOCUMENTO
Márgenes de página
Seleccionar la orientación de la página
Seleccionar tamaño del papel
Escribir en columnas
Encabezado, pie y número de página
Formato de texto
Estilo de texto
Párrafos
Tabulaciones
Numeración y viñetas
Bordes y sombreados
Insertar una portada
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS ELEMENTOS ÚTILES
Otros elementos
Crear índices de contenido
Escribir notas al pie
Investigación
Citas y Bibliografías
Crear títulos específicos
Crear índice
Crear sobres y etiquetas
Proteger documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRABAJAR CON TABLAS
Creación de una tabla
Eliminación de una tabla
Mover y cambiar el tamaño de una tabla
Dividir una tabla en dos
Propiedades
Fichas contextuales
Los elementos que la componen
Formatos: bordes y sombreados
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRABAJAR CON ILUSTRACIONES
Trabajar con ilustraciones
Insertar una imagen
Ficha formato de la imagen
Modificar una imagen
Ficha formato de forma
Crear un dibujo
Modificar un dibujo
Insertar una captura
Ajustar texto
Iconos
Modelo 3D
SmartArt
Gráficos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO
La vista preliminar
Vistas de un documento
Opciones de la impresión
Cancelar la impresión
MÓDULO 2. MICROSOFT EXCEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
Elementos de la interfaz
Introducción y edición de datos
Establecimiento de formato
Trabajo con múltiples hojas
Creación de gráficos
Personalización
La ayuda, un recurso importante
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EDICIÓN DE DATOS Y FÓRMULAS
Tipos de datos
Introducción de datos
Referencias a celdillas
Presentación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TABLAS Y LISTAS DE DATOS
Datos de partida
Totalizar y resumir
Filtrar y agrupar los datos
Tablas dinámicas
Tablas de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE DATOS
Configuración de herramientas de análisis
Tablas con variables
Funciones para hacer pronósticos
Simulación de escenarios
Persecución de objetivos
La herramienta Solver
Otras herramientas de análisis de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BASES DE DATOS
Obtención de datos
Edición de bases de datos
Funciones de bases de datos
Asignación XML
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GRÁFICOS Y DIAGRAMAS
Generación de gráficos
Inserción de minigráficos
Personalización de máximos y mínimos
Inserción de formas
Imágenes
Elementos gráficos e interactividad
SmartArt
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICACIÓN DE DATOS
Impresión de hojas
Publicar libros de Excel
UNIDAD DIDÁCTICA 8. FUNCIONES LÓGICAS
Relaciones y valores lógicos
Toma de decisiones
Anidación de expresiones y decisiones
Operaciones condicionales
Selección de valores de una lista
UNIDAD DIDÁCTICA 9. BÚSQUEDA DE DATOS
Manipulación de referencias
Búsqueda y selección de datos
Transponer tablas
UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTRAS FUNCIONES DE INTERÉS
Manipulación de texto
Trabajando con fechas
Información diversa
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ACCESO A FUNCIONES EXTERNAS
Registro de funciones externas
Invocación de funciones
Macros al estilo de Excel 4.0
Libros con macros
UNIDAD DIDÁCTICA 12. MACROS Y FUNCIONES
Registro y reproducción de macros
Administración de macros
Definición de funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 13. INTRODUCCIÓN A VBA
El editor de Visual Basic
El editor de código
La ventana Inmediato
Un caso práctico
UNIDAD DIDÁCTICA 14. VARIABLES Y EXPRESIONES
Variables
Expresiones
UNIDAD DIDÁCTICA 15. ESTRUCTURAS DE CONTROL. EL MODELO DE OBJETOS DE EXCEL
Valores condicionales
Sentencias condicionales
Estructuras de repetición
Objetos fundamentales de Excel
Otros objetos de Excel
UNIDAD DIDÁCTICA 16. MANIPULACIÓN DE DATOS
Selección de una tabla de datos
Manipulación de los datos
Inserción de nuevos datos
La solución completa
UNIDAD DIDÁCTICA 17. CUADROS DE DIÁLOGO
Cuadros de diálogo prediseñados
Cuadros de diálogo personalizados
Una macro más atractiva y cómoda
Iniciación del cuadro de diálogo
UNIDAD DIDÁCTICA 18. TRABAJO EN GRUPO
Compartir un libro
Comentarios a los datos
Control de cambios
Herramientas de revisión
UNIDAD DIDÁCTICA 19. DOCUMENTOS Y SEGURIDAD
Limitar el acceso a un documento
Seguridad digital
UNIDAD DIDÁCTICA 20. PERSONALIZACIÓN DE EXCEL
Parámetros aplicables a libros y hojas
Opciones de entorno
La cinta de opciones
Crear fichas y grupos propios
MÓDULO 3. MICROSOFT POWERPOINT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INTERFAZ DE POWERPOINT
Introducción a PowerPoint
La ventana de PowerPoint
La cinta de opciones
Los paneles del área de trabajo
Las diferentes vistas
Ficha Archivo
Opciones de PowerPoint
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FICHA INICIO
Grupo Diapositivas
El Menú Contextual
Grupo Portapapeles
Grupo Fuente
Grupo Párrafo
Grupo Edición
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FICHA REVISAR
Grupo Revisión
Grupo Idioma
Grupo Comentarios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FICHA DISEÑO
Grupo Personalizar
Grupo Temas
Formato del fondo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FICHA INSERTAR: TEXTOS Y SÍMBOLOS
Grupo Texto
Cuadro de texto
WordArt
Objeto
Grupo Símbolos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FICHA INSERTAR: IMÁGENES Y GRÁFICOS
Insertar Imagen
Grupo Organizar
Imágenes en Línea
Captura
Ilustraciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDIO Y VIDEOS
Agregar un vídeo
Editar un vídeo
Agregar un clip de audio
Editar clip de audio
Convertir una presentación en un vídeo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANIMACIONES Y TRANSICIONES
Animaciones y transiciones
Agregar Animación
Agregar Transición
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS
Iniciar Presentación con Diapositivas
Presentación Personalizada
Configuración de la Presentación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. GUARDAR Y ENVIAR
Imprimir
Información
Enviar mediante correo electrónico
Crear un documento PDF/XPS
Crear un vídeo
Empaquetar presentación para CD
Crear documentos
MÓDULO 4. MICROSOFT ACCESS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS
Crear una nueva base de datos de Access
Elementos de una base de datos Access
Interfaz de usuario de Access 2019
Utilizar la ayuda de Access 2019
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERFAZ DE ACCESS 2019
Vista hoja de datos
Vista Diseño
Propiedades de la tabla
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS
Diseñar una base de datos
Crear nuestra base de datos
Crear tablas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TABLAS
Introducir datos en las tablas
Modificar la estructura de la base de datos
Clave principal e índices
Valores predeterminados
Relaciones e integridad referencial
Copiar tablas
Eliminar tablas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS
Introducción a consultas
La Vista Hoja de datos de consulta
La Vista Diseño de una consulta
Estructura básica de las consultas
Crear consultas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS
Qué son los formularios
Crear un formulario
Tipos de formularios
Controles de formulario
Modificar formularios
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMES
Introducción a informes
Utilizar los informes
Vistas de los informes
Secciones y propiedades
Diseñar el informe
Crear informes con asistentes
Crear un informe en un clic
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MACROS
Qué son las macros
La Vista Diseño de las Macros
Crear macros independientes
Crear macros incrustadas en formularios e informes
Crear una macro de datos
Modificar acciones y bloques lógicos
Macros condicionales
Ejecutar macros
Tipos de eventos
Depurar macros
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MÓDULOS
Qué son los módulos
Tipos de módulos y procedimientos
Crear un módulo
Depuración de módulos
Depuración de procedimientos
PARTE 2. EXPERTO EN GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE TAREAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TEMPORALIZACIÓN
Introducción.
¿Qué es el tiempo?
Contextualización histórica.
El tiempo en la actualidad.
Clasificación del tiempo.
El tiempo como recurso de la empresa.
Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOCONOCIMIENTO Y GESTIÓN DEL TIEMPO
Introducción.
Diferentes hábitos inadecuados.
Tiempo de dedicación y tiempo de rendimiento.
Cansancio y rendimiento.
Influencia del entorno laboral.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS LADRONES DEL TIEMPO
Introducción.
Interrupciones.
Imprevistos.
Reuniones.
Papeleo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO
Introducción.
Planteamiento de los objetivos.
Cómo programar el tiempo.
Las TIC a nuestro servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DELEGACIÓN DE LAS TAREAS
Introducción.
Ventajas de la delegación.
Las fases de la delegación.
Qué tareas delegar.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE LAS REUNIONES
Realizar la presentación.
El arte de preguntar y responder.
Intervención de los participantes.
Utilización de medios técnicos y audiovisuales.
Cierre de la reunión.
Elaboración del acta de reunión.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BURNOUT
¿Qué es el Burnout?
Tipos de Burnout.
Fases del Burnout.
Causas del Burnout.
Síntomas del Burnout.
Consecuencias del Burnout.
Relaciones entre Estrés y Burnout.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AUTOESTIMA: CONCEPTOS CLAVES PARA LUCHAR CONTRA EL ESTRÉS
Definición de autoestima: autoestima alta, baja y su desarrollo.
Auto-respeto.
Cómo hacer frente a las críticas. Responder a las quejas.
Creatividad y Auto-realización en el trabajo.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
Medidas de prevención e intervención.
Técnicas para la prevención del estrés.
Intervenciones en situaciones de crisis.
PARTE 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA PARA SECRETARIADO DE ALTA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
Tratamiento y flujo de la información en la empresa
La comunicación interna de la empresa
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
La comunicación externa de la empresa
La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
Herramientas de comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicación oral eficaz
Técnicas de intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL II
Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales de la comunicación escrita
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales
Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Partes generales de la redacción
Documentos de comunicación interna
Documentos de comunicación externa
La carta comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje no verbal
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
Entablar relaciones
PARTE 4. EXPERTO EN TÉCNICAS DE RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
Definición de comunicación
Elementos y características de la comunicación
Teorías comunicativas según el contexto
Obstáculos comunicativos
Tipologías comunicativas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Habilidades de la conversación
Proceso de escucha
Importancia de la empatía en la comunicación
Reformulación de comunicaciones
Cómo lograr la aceptación incondicional
La habilidad de personalizar
La confrontación en la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Introducción a la comunicación en la empresa
Proceso y elementos de la comunicación
La calidad de las comunicaciones empresariales
Tipos de comunicaciones: Internas y externas
Tipologías de comunicación empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIAL
PCI o políticas de comunicación integral
Formación en comunicación de los directivos
Organización de actos públicos
Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LIDERAZGO EMPRESARIAL
Introducción al proceso directivo
Características y teorías de liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORAL
Conceptualización de motivación laboral
Características y teorías de la motivación laboral
Liderazgo y motivación
Logro de satisfacción laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓN
Definición de negociación
Características generales de la negociación
Elementos fundamentales
Proceso de negociación y fases principales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓN
Definición de estrategias en negociación
Técnicas y tácticas de negociación
Elementos prácticos de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADOR
Características de la personalidad del negociador
Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
Propiedades del sujeto negociador
Tipos de sujetos negociadores
MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
Marketing transaccional vs. Marketing relacional
Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
Conceptos integrados en el marketing relacional
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL
La fidelización como objetivo del marketing relacional
Nivel de fidelidad de los clientes
Programas de fidelización
Objetivos de un programa de fidelización
Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
Objetivos y factores de los programas de fidelización online
Conceptos de fidelización online
Programas multisectoriales
Captación y fidelización del cliente en Internet
Estructura de un plan de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 13. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
La base de datos
Creación de una base de datos
Elementos de una base de datos de marketing
Calidad de los datos
Sistemas de Información Geográfica en Marketing
Data mining
UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE
Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
Criterios de segmentación
Técnicas de análisis y segmentación de clientes
Segmentación en Internet
Geomarketing y segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 15. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL
La importancia de medir los resultados
Definición de un plan de investigación
Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
Métricas de clientes
Otros indicadores básicos
UNIDAD DIDÁCTICA 16. GENERACIÓN DE LEADS
Estrategias para captar leads de calidad
Utilización de email marketing para captar leads
Utilización de buscadores para la generación de leads
El permission marketing
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 17. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
UNIDAD DIDÁCTICA 18. SOCIAL CRM
Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 19. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK
Introducción
Escucha activa
Uso de chatbots en Facebook Messenger
Información de la Fanpage
Gestión de Comentarios
Reseñas o valoraciones
UNIDAD DIDÁCTICA 20. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER
Introducción
Información básica del perfil
Agregar un botón de mensaje
Configurar mensajes de bienvenida
Deep Links
Monitorización
Gestión de comentarios
Gestionar crisis de reputación en Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 21. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM
Introducción
Información básica del perfil
Instagram Direct
Gestión de comentarios
Herramientas de Análisis y monitorización
UNIDAD DIDÁCTICA 22. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA
UNIDAD DIDÁCTICA 23. LAS RELACIONES PÚBLICAS
Introducción
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
Análisis de los públicos
El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas
UNIDAD DIDÁCTICA 24. GABINETES DE PRENSA Y NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Introducción y planteamiento general
Consideraciones preliminares
La personalización de las relaciones con la prensa
Negociación de las partidas y noticiabilidad
Gestión y coordinación
Desarrollo del trabajo del gabinete
PARTE 5. EXPERTO EN PROTOCOLO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO.
Glosario básico.
Aproximación al protocolo.
El sesgo cultural en el protocolo.
Actos públicos / Actos privados.
Normativa sobre protocolo.
Protocolo y sector privado.
Tipos de protocolo.
Necesidad de un protocolo empresarial.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS.
Políticas de Comunicación Integral (PCI).
La formación comunicacional de los directivos.
Cómo se planifica un acto público.
La seguridad en los actos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA.
El concepto de cortesía.
Recibimiento de visitas en un despacho.
La puntualidad.
El vestuario.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS.
Las invitaciones.
La precedencia.
Las presidencias.
El invitado de honor y la cesión de la presidencia.
Acomodación de los invitados
Los banquetes.
Formas en la mesa.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
Elementos del Estado.
Las Comunidades Autónomas.
Títulos nobiliarios.
Los tratamientos honoríficos.
Condecoraciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
Necesidad del protocolo en la empresa.
Seleccionar y colocar invitados en los actos.
Las reuniones de negocios.
Agasajos en los negocios.
Exhibiciones comerciales.
Inauguración de empresa.
Visita a empresa.
Entrega de distinciones empresariales.
Viaje de negocios.
Negociación con delegaciones.
PARTE 6. COMERCIO INTERNACIONAL
MÓDULO 1. COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL
Introducción
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL
El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
El empresario social
Las sociedades en España y en el extranjero
Cooperación y concentración entre sociedades
Incidencias en el derecho comunitario
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RÉGIMEN JURÍDICO ESPAÑOL DEL COMERCIO EXTERIOR
Marco normativo general del comercio exterior en España
Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
Política comercial multilateral
MÓDULO 2. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
La contratación internacional
Los principios sobre los contratos internacionales
Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
Formación del contrato
Cumplimiento del contrato
Cláusulas contractuales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DETERMINACIÓN DEL RÉGIMEN JURÍDICO
Ley aplicable al contrato internacional
El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
Acción de las normas imperativas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMPRAVENTA INTERNACIONAL
La compraventa internacional
Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
La Lex Mercatoria
La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
Los INCOTERMS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. BIENES INMATERIALES Y DERECHO DE LA COMPETENCIA
Propiedad industrial
Propiedad intelectual
Competencia desleal
Derecho de defensa de la competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DISTINTAS MODALIDADES DE CONTRATO
Contratos de intermediación comercial
El transporte internacional
Contratos de financiación
Contratos de seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LOS MEDIOS DE PAGO INTERNACIONALES
Introducción
Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
El cheque
Transferencias bancarias
Orden de pago documentaria
Créditos documentarios
Remesa documentaria
UNIDAD DIDÁCTICA 11. VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Controversias en el ámbito del comercio internacional
Vías de jurisdicción estatal
El arbitraje internacional
Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial
MÓDULO 3. ANÁLISIS DE RIESGOS Y MEDIOS DE COBERTURA EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE DIVISAS
Concepto y función del mercado de divisas.
Funcionamiento del mercado de divisas y operaciones más comunes.
Oferta.
Demanda.
Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior.
El tipo de cambio: Sistemas de fijación. Factores determinantes. Variaciones. Operaciones al contado. Operaciones a plazo.
El tipo de interés de la divisa.
UNIDAD DIDÁCTICA 13. ANÁLISIS DEL RIESGO DE CAMBIO E INTERÉS EN OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL Y SU COBERTURA
El riesgo de cambio.
El Seguro de cambio: Concepto y características. Formación de los cambios. Coste o rendimiento del seguro de cambio.
Opciones sobre divisas: Concepto, características y aplicaciones.
Clases de opciones: Determinación del precio de una opción.
Futuros sobre divisas: Concepto, características y funcionamiento.
Otros instrumentos de cobertura: Cuentas en divisas. Otros.
El riesgo de interés. Cobertura: Futuros en tipos de interés. Swaps de tipos de interés. Otros elementos de cobertura: Caps, Floors, etc.
Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés:
Búsqueda de información: Internet.
Aplicaciones informáticas sobre operaciones con divisas.
UNIDAD DIDÁCTICA 14. OTROS RIESGOS EN OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL Y SU COBERTURA
Tipos de riesgo: Riesgo comercial. Riesgo político. Riesgo extraordinario. Otros riesgos.
Seguro de crédito a la exportación: Concepto y características generales. Riesgos susceptibles de cobertura.
Contratación del seguro: sujetos que intervienen y obligaciones de las partes.
Compañías que operan en el mercado del Seguro de Crédito a la exportación: CESCE. Otras compañías.
Modalidades de las pólizas y coberturas.
Normativa aplicable: normativa general de la actividad aseguradora. Normativa del seguro de crédito a la exportación.
Factoring como instrumento de cobertura de riesgos:
Características y funcionamiento.
Tipos de riesgos que cubre el factoring internacional.
Diferencias con el seguro de crédito a la exportación.
Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos:
Características y funcionamiento.
Tipos de riesgos que cubre el forfaiting internacional.
Diferencias con el factoring.
Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.
PARTE 7. ENGLISH INTERNACIONAL BUSINESS: LEVEL B2 EUROPEAN COUNCIL
UNIT 1. FAMILY PEOPLE
Listening: Family time
Reading: Sharing the housework
Grammar : Present tenses
Speaking: Unestressed words
Writing: E-mails
Vocabulary
UNIT 2. ON HOLIDAYS
Listening: Where to go?
Reading: Best holidays ever
Grammar: Past tenses
Speaking: Stress in compound words
Writing: A story
Vocabulary
UNIT 3. STARTING A NEW JOB
Listening: First day at work
Reading: Teen jobs
Grammar: Future tenses
Speaking: /m/, /n/ and /?/
Writing: Formal letters
Vocabulary
UNIT 4. ARTS AND ENTERTAINMENT
Listening: Rock or drama?
Reading: Who's got talent?
Grammar: Conditional sentences
Speaking: /?/, /j/ and /t?/
Writing: Essay
Vocabulary
UNIT 5. SALES!
Listening: Online or traditional shopping?
Reading: Harrods
Grammar: Modal verbs
Speaking: /a:(r)/ and /ea(r)/
Writing: A review
Vocabulary
UNIT 6. LIVING WORLD
Listening: Interview with a guide
Reading: Eco-friendly houses
Grammar: Reported speech
Speaking: /?/, /?/ and /u:/
Writing: Articles
Vocabulary