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Diseño de Procesos

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Descripción

El diseño de procesos como base de una organización para gestionar sus actividades y recursos, es actualmente uno de los principios en los que se basan los modelos de gestión de la calidad y los modelos de excelencia. Su implantación puede ayudar significativamente a mejorar diferentes aspectos en la gestión de las organizaciones.

El desarrollo de este curso a través de talleres grupales, aportación de ejemplos y experiencias, permite al participante su directa aplicación y/o mejora en aquellas organizaciones que desean implementar el enfoque basado en procesos en su gestión.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
Gestión
Modelos
Gestión calidad
Organización
Procesos
Diseño de Procesos

Temario

  1. La Organización y los Procesos.
    El enfoque basado en procesos y los principios de gestión. Calidad y el enfoque en los procesos. Requisitos para la gestión por procesos.
  2. Diseño de Procesos.
    Identificación y secuencia de procesos Mapa de procesos Descripción de procesos.
  3. Documentación de procesos.
    Fichas de caracterización Diagramas de flujo Procedimientos.
  4. Seguimiento y medición de los procesos.
    El control de los procesos a través de indicadores de gestión.
  5. La mejora continua de procesos.
    El ciclo PDCA La mejora continua y la estabilización de procesos Herramientas básicas aplicadas a la mejora continua.