Control Estadístico de Procesos
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No se puede pretender mejorar los procesos sin antes controlarlos y estandarizarlos, lo cual implica el uso de herramientas para poder medir los resultados o desempeño y establecer metas y objetivos para alinearlos con la satisfacción de los requisitos de los clientes.
Las herramientas que nos permiten este control y mejora de los procesos la constituye las técnicas estadísticas, conocidas como Control Estadístico de Peocesos o CEP, cuya aplicación contribuirá al éxito de la organización.
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Materias
- Diagrama de Pareto
- Control estadístico
Temario
- Introducción - control y mejora de procesos.
El ciclo de Deming. El ciclo de Control. La variación en los procesos. - Priorización y Diagrama de Pareto.
Identificación de procesos y puntos críticos de control. El Diagrama de Pareto. Matriz de Priorización. - Análisis de la capacidad del proceso.
La voz del cliente. La voz del proceso. Capacidad del proceso. Índices de capacidad del proceso. - Métodos de control de procesos y el CEP.
Métodos generales de control de procesos. El Control Estadístico de Procesos (CEP). Las cartas de control y el origen del ciclo de Deming. La estandarización de procesos. - Cartas de control de variables.
Clasificación de las cartas de control de variables. Cartas de promedios y rangos. Cartas individuales y rango móvil. - Cartas de control de atributos.
Clasificación de las cartas de control de atributos. Carta de "np". Carta de "p". Carta de "u". Carta de "c".
Control Estadístico de Procesos