ITIL® Service Lifecycle - Operation (3 credits) (21 PDUs)

Introducción

El curso se basa en los principios generales contemplados en el marco del curso de Fundamentos de ITIL®. Se abordan los aspectos del ciclo de vida de la Operación del Servicio, incluyendo: principios de la Operación del Servicio, actividades y consideraciones tecnológicas.

También ofrece una visión general de los Procesos y funciones de la Operación del Servicio. Además, se revisan las interfases entre la Operación del Servicio y las otras etapas del ciclo de vida del Servicio de ITIL.

Este curso está basado en la realización de tareas, con un fuerte énfasis en trabajo práctico durante el curso, el cual se realiza individualmente y en equipos

• Conocer los conceptos y terminología relacionados con ITIL®.
• Analizar los temas organizacionales, incluyendo las funciones, grupos y equipos, y estructuras de procesos departamentales saludables que permitan desarrollar las capacidades y competencias relacionadas con el rol, y que apoyan el enfoque del Ciclo del Vida del Servicio, como se describe en ITIL®.
• Preparar a los delegados para tomar el examen de Operación del Servicio del ITIL® Lifecycle.

Es requisito para los delegados haber obtenido el Certificado ITIL® Foundation V3 (SMEV3) en Gestión de Servicios Informáticos o el equivalente al curso “puente” de V2 a V3 (ITIL® V3 Bridging Foundation (ILFBR)).

Antes de tomar el curso, se recomienda, aunque no es requisito, que los candidatos conozcan los conceptos básicos de informática y tengan al menos dos años de experiencia laboral relacionada con Informática.

Se recomienda que para prepararse para el examen, los estudiantes dediquen al menos 21 horas de estudio personal revisando el temario y libros relacionados.

¿Quienes lo necesitan?

El curso es adecuado para personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de la Operación del Servicio comprendida en el Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado de Fundamentos ITIL ® V3, o su equivalente

• Principios y objetivos más importantes de la Operación del Servicio
• Desafíos, Factores Clave de Éxito y Riesgos
• Asuntos organizacionales relacionados con Funciones, Grupos, Equipos, Departamento y Divisiones
• Logrando un Equilibrio en la Operación del Servicio
• Salud Operacional, Comunicación y Documentación
• Las actividades más frecuentes en el ámbito de la Operación del Servicio
• Mejora de las Actividades Operacionales
• Consideraciones en la Implementación
• Gestión del Cambio en la Operación del Servicio
• Operación del Servicio y Gestión de Proyectos
• Evaluación y gestión del Riesgo en la Operación del Servicio
• Personal Operativo para el Diseño y Transición
• Planeación e Implementación de Tecnologías de Gestión del Servicio

Este curso también contempla los aspectos gerenciales y de supervisión de los procesos ITIL® pertenecientes a la etapa de Operación del Servicio:

• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimento de Solicitudes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Acceso