Grupo SATTVA

Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

Grupo SATTVA
Online

S/.1001 - 2000

Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 10h
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Online
  • 10h
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

METODOLOGÍA ONROOM
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
Manual en PDF
Contenido Interactivo Multimedia.
Video-clases de profesores especialistas.
Videos prácticos
Evaluaciones del contenido interactivo
Evaluación final
Biblioteca

Instalaciones (1) y fechas
¿Dónde se da y en qué fecha?
comienzo Ubicación
Fechas a escoger
Online
comienzo Fechas a escoger
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Metodología
Comunicación

Temario

  1. 1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. 2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. 3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. 4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. 5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. 6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    1. 6.1. Recepción.
    2. 6.2. Identificación.
    3. 6.3. Justificación de ausencias.
    4. 6.4. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  7. 7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  8. 8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.