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Calidad en el servicio EN VIVO

5.0
2 opiniones
  • Disfrute mucho el curso, excelente manejo del tema del capacitador
    |
  • Me agrado mucho la dinámica las opiniones y la actitud de ayuda. Siempre tuvo algo nuevo para aportar
    |

Taller intensivo

Online

Precio Emagister

S/. 324 S/. 463 + IVA

*Precio estimado

Importe original en MXN:

$ 1,750 $ 2,500

Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    15h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Octubre
    otras fechas

  • Prácticas en empresa

¿Deseas crecer profesionalmente y alcanzar tus objetivos?

Continúa escalando de la mano de Emagister, que entre su amplia oferta educacional te trae el curso en Calidad en el servicio, impartido por el centro Excellence Training. Encontrarás en este, un completo temario que te ayudará a comprender el amplio escenario del servicio al cliente y ser un experto.

Crear una cultura de calidad en el servicio en una organización, en donde sus colaboradores se sientan comprometidos con la calidad y con el cliente, requiere de varios factores, y uno muy importante es la capacitación. Por este motivo, los conocimientos que aprenderás en esta formación son imprescindibles, entre ellos encontrarás las características del saludo institucional y presentación, la forma de dirigirse al cliente, de dejar una llamada en espera, de transferir una llamada, de tomar un mensaje y de regresar a una llamada en espera. Así mismo, aprenderás todo sobre el control de la llamada o de la situación (identificación de necesidades, la formulación de las preguntas, la presentación de las alternativas de solución, etc.)

No te quedes atrás con tus propósitos y metas, obtén de la mano de Excellence Training, el título que deseas y llega hasta donde quieres llegar. Encuentra la información de este y otros programas de tu interés en emagister.com y fórmate con profesionalismo.

Información importante

Documentación

  • CV Edith Lopez Hirata 060420.pdf

¿Qué objetivos tiene esta formación?: Para qué te prepara: Para brindar un servicio de calidad, memorable a todos los clientes de la organización, incrementando el nivel de compromiso con la empresa, con la calidad y con el cliente.

¿Esta formación es para mi?: Cualquier persona que desee mejorar la calidad del servicio con sus clientes

Precio a usuarios Emagister: 25% DE DESCUENTO

Requisitos: Ninguno, tener deseos de aprender y mejorar sus resultados

Práctica en la empresa

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

Octubre Inscripciones abiertas
Noviembre Inscripciones abiertas
Fechas disponibles Inscripciones abiertas

Opiniones

5.0
excelente
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

cinthya saraith Serratos

28/08/2020
Sobre el curso: Disfrute mucho el curso, excelente manejo del tema del capacitador
Curso realizado: Agosto 2020
¿Recomendarías este centro?:

Yarenis Diosegueda

28/08/2020
Sobre el curso: Me agrado mucho la dinámica las opiniones y la actitud de ayuda. Siempre tuvo algo nuevo para aportar
Curso realizado: Agosto 2020
¿Recomendarías este centro?:
* Opiniones reunidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Gestión telefónica
  • Escucha activa
  • Trabajo en equipo
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Actitud de servicio
  • Actitud positiva
  • Comunicación asertiva
  • Proactividad
  • Hospitalidad
  • Escucha empática
  • Etiqueta telefónica
  • Manejo de quejas
  • Manejo de clientes difíciles
  • Superar las expectativas
  • Mejores practicas de servicio al cliente
  • Servicio con valor agregado
  • Amabilidad y cortesía
  • Retroalinmentación
  • Saber decir

Temario

1. Excelencia en el servicio
• La importancia de la excelencia en el servicio
• Beneficios de trabajar con excelencia
• La excelencia la reconozco cuando la veo o cuando la escucho
• El nivel de la calidad en el servicio al cliente externo es un reflejo de la calidad en el servicio al cliente interno.
• ¿Qué significa un buen servicio para el Cliente?
• El momento de la verdad y el ciclo del servicio.

2. Estrategias para superar las expectativas del cliente
• Las expectativas –necesidades- percepción.
• Cubrir expectativas vs. Superar las expectativas
• Servicio con valor agregado
• Actitud amigable
• Trato personalizado

• Proactividad
• Actitud positiva
• Responsabilidad y compromiso

3. Estilo social
• El cliente
• Sus motivaciones
• Tratamiento
• Lenguaje persuasivo para cada estilo

4. Etiqueta telefónica
• Saludo institucional y presentación
• Como dirigirse al cliente
• Como dejar una llamada en espera
• Como transferir una llamada
• Cómo tomar un mensaje
• Cómo regresar a una llamada en espera
• Seguimiento de una llamada en espera
• Como dar malas noticia
• Despedida

5. Control de la llamada o de la situación
• El objetivo no es el tiempo, sino el proceso
• Identificación de necesidades
• La formulación de las preguntas
• Presentación de las alternativas de solución
• ¿Cómo orientar la conversación?
• Manejo de objeciones

6. El uso de las palabras con clientes hostiles
• Cinco frases prohibidas
• Medir las palabras
• Los diferentes tipos de expresión
7. La Comunicación escrita
• La comunicación formal e informal
• Distintos medios escritos
• El correo electrónico
• Reglas del uso de correo electrónico
• Estructura de los mensajes escritos


8. Manejo de clientes hostiles con técnicas asertivas
• La comunicación asertiva
• Conductas ante un conflcto
• Técnica Banco de Niebla.
• Técnica Disco rayado
• Técnica Aserción negativa
• Técnica Interrogación Negativa

Información adicional

Duración: 2 sabados/5 días

Calidad en el servicio EN VIVO

Precio Emagister

S/. 324 S/. 463 + IVA

*Precio estimado

Importe original en MXN:

$ 1,750 $ 2,500