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ATENCIÓN TELEFÓNICA_

Curso

Online

Precio Emagister

S/. 2,880 S/. 11,520

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Tanto si formas parte del departamento comercial de una gran empresa como del equipo de recepción de un hotel, el curso de Atención Telefónica impartido por Esneca Business School y presente dentro del catálogo formativo de Emagister puede serte útil para mejorar tus habilidades comunicativas y las vías de atención a potenciales clientes.



En su temario, que se desarrolla en modalidad online, encontrarás cuestiones como los sistemas de gestión de la calidad, las decisiones sobre productos, distribución y precios que influyen en el cliente, el servicio de asistencia al consumidor, las herramientas de medición de satisfacción del cliente, el análisis de su comportamiento, los tipos de vendedores, la comunicación verbal y no verbal, el tratamiento de quejas y reclamaciones y las técnicas de optimización de la atención telefónica.



Deja atrás las excusas que no te permiten avanzar en tu camino formativo y alcanza el futuro que ansías de la mano de Emagister y Esneca Business School.

Información importante

Documentación

  • LT035.pdf

¿Qué pasará tras pedir información?: El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Precio a usuarios Emagister:

Sedes y fechas disponibles

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Online

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Febrero Inscripciones abiertas
Marzo Inscripciones abiertas
Abril Inscripciones abiertas
Mayo Inscripciones abiertas
Junio Inscripciones abiertas
Julio Inscripciones abiertas
Agosto Inscripciones abiertas
Septiembre Inscripciones abiertas
Octubre Inscripciones abiertas
Noviembre Inscripciones abiertas
Diciembre Inscripciones abiertas
Enero Inscripciones abiertas

Opiniones

Materias

  • PC
  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Telefonista
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Atención al público
  • Servicio al cliente
  • Atencion temprana
  • Telefonía
  • Costes
  • Telefónica
  • TELEFONO
  • Productos
  • Básica
  • Decisiones que influyen en el cliente
  • Teleasistecia
  • Beneficios y círculos de control
  • Herramientas de medición de calidad

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales.

2. Definiciones de ""Calidad"".

3. Evolución de la Calidad.

4. Cuánta Calidad Ofrecer.

5. Costes de calidad.

6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.

7. Ocho principios de gestión de la calidad.

8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

1. Las decisiones sobre los productos.

2. Las decisiones sobre distribución.

3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente.

2. La calidad del servicio al cliente.

3. Asistencia al cliente.

4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.

2. Herramientas de medida de la calidad percibida.

3. Calidad percibida por el consumidor.

4. Calidad de servicio.

5. ¿Por qué medir la calidad percibida?

6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

1. El cliente.

2. Comportamiento del cliente.

3. Necesidades del cliente.

4. Tipos de clientes.

5. Análisis de comportamiento del cliente.

6. Factores de influencia en la conducta del cliente.

7. Modelos de comportamiento del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. El vendedor

2. Tipos de vendedores

3. Características del buen vendedor.

4. Cómo tener éxito en las ventas.

5. Actividades del vendedor.

6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción.

2. Defectos frecuentes de la comunicación.

3. Leyes de la Comunicación.

4. Principios de la Comunicación.

5. El proceso de Comunicación.

6. Mensajes que faciliten el diálogo.

7. Obstructores de la Comunicación.

8. La retroalimentación.

9. Ruidos y barreras en la Comunicación.

10. La expresión oral en la venta

11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral

12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

1. Introducción.

2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?

3. Componentes de la Comunicación no verbal.

4. El contacto visual.

5. La proxémica.

6. La postura y la posición.

7. Bloqueos y barreras corporales.

8. Los gestos.

9. El apretón de manos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y

OBJECIONES.

1. Introducción.

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.

7. Tratamiento de dudas y objeciones.

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Seguridad; los riesgos.

2. Higiene y calidad del ambiente.

3. Comfort y ambientes de trabajo.

4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

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