CUM LAUDE Premium ¡75% de ahorro!

ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Online

Precio Emagister

S/. 2,662 S/. 10,650

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Descripción

Aumenta tus posibilidades de abordar con éxito los retos profesionales y personales con este completo curso de Atención Telefónica que pública Emagister.com y es impartido por Esneca Business School, quien te dará las herramientas necesarias de esta formación.

Sea un experto, con el curso de Atención Telefónica y conoce este amplio abanico formativo que te enseña los conceptos del sistema de gestión de calidad, adentrándote en los costes, beneficios y círculos de control. Pero, además conocerás las decisiones que influyen en el cliente, sobre productos, distribución y precios. También aprenderás el servicio de asistencia, el cual incluye las indicaciones y la calidad del servicio. Además, podrás desarrollar la satisfacción del cliente con herramientas de medición de calidad. Por otra parte, conocerás los tipos de clientes, el análisis del comportamiento, los factores de influencia en la conducta y las necesidades.

No lo pienses más y ¡Fórmate ya! en el ámbito con grandes expectativas del futuro, inscríbete ahora haciendo clic en el botón que aparece en pantalla y aplica estos conocimientos en tu Carrera Profesional. Comparte tu opinión para que otros estudiantes puedan tomar una buena decisión.

Información importante

Documentación

  • LT035.pdf

¿Qué pasará tras pedir información?: El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

Noviembre Matrícula abierta
Diciembre Matrícula abierta
Enero Matrícula abierta
Febrero Matrícula abierta
Marzo Matrícula abierta
Abril Matrícula abierta
Mayo Matrícula abierta
Junio Matrícula abierta
Julio Matrícula abierta
Agosto Matrícula abierta
Septiembre Matrícula abierta
Octubre Matrícula abierta

Materias

  • PC
  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Telefonista
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Atención al público
  • Servicio al cliente
  • Atencion temprana
  • Telefonía
  • costes
  • Telefónica
  • TELEFONO
  • Productos
  • Básica
  • Decisiones que influyen en el cliente
  • Teleasistecia
  • Beneficios y círculos de control
  • Herramientas de medición de calidad

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales.

2. Definiciones de ""Calidad"".

3. Evolución de la Calidad.

4. Cuánta Calidad Ofrecer.

5. Costes de calidad.

6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.

7. Ocho principios de gestión de la calidad.

8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

1. Las decisiones sobre los productos.

2. Las decisiones sobre distribución.

3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente.

2. La calidad del servicio al cliente.

3. Asistencia al cliente.

4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.

2. Herramientas de medida de la calidad percibida.

3. Calidad percibida por el consumidor.

4. Calidad de servicio.

5. ¿Por qué medir la calidad percibida?

6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

1. El cliente.

2. Comportamiento del cliente.

3. Necesidades del cliente.

4. Tipos de clientes.

5. Análisis de comportamiento del cliente.

6. Factores de influencia en la conducta del cliente.

7. Modelos de comportamiento del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. El vendedor

2. Tipos de vendedores

3. Características del buen vendedor.

4. Cómo tener éxito en las ventas.

5. Actividades del vendedor.

6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción.

2. Defectos frecuentes de la comunicación.

3. Leyes de la Comunicación.

4. Principios de la Comunicación.

5. El proceso de Comunicación.

6. Mensajes que faciliten el diálogo.

7. Obstructores de la Comunicación.

8. La retroalimentación.

9. Ruidos y barreras en la Comunicación.

10. La expresión oral en la venta

11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral

12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

1. Introducción.

2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?

3. Componentes de la Comunicación no verbal.

4. El contacto visual.

5. La proxémica.

6. La postura y la posición.

7. Bloqueos y barreras corporales.

8. Los gestos.

9. El apretón de manos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y

OBJECIONES.

1. Introducción.

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.

7. Tratamiento de dudas y objeciones.

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Seguridad; los riesgos.

2. Higiene y calidad del ambiente.

3. Comfort y ambientes de trabajo.

4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Precio Emagister

S/. 2,662 S/. 10,650

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976