HDI Analista del Centro de Soporte

Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:Manejar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta el cierre.Actuar con pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.Reconocer la importancia de la propiedad total del contactoAplicar los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los centros de servicio y apoyo.La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.Utilizar técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el clienteGenerar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.